Betalen & annuleren

Eenmalig betalen in euro

Bellen: €20 inclusief btw voor 30 minuten. Bellen & bewaren: €25 inclusief btw voor 30 minuten met transcript, AI-samenvatting, Word-verslag en beschikbare audio. Er zijn geen verzendkosten: het is een online dienst. Er is geen abonnement, stilzwijgende verlenging of automatische aankoop van extra minuten.

Betalen verloopt via Mollie. De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, staan op de betaalpagina. Een testbetaling wordt duidelijk als test aangeduid en levert geen tegoed voor echte telefoonoproepen op.

Wanneer is je pakket beschikbaar?

Na de serverbevestiging van een geslaagde betaling wordt je pakket in je account gezet. De bestelbevestiging met het gekochte pakket en de geaccepteerde afspraken is vanuit je account te downloaden. Een open, mislukte of alleen geautoriseerde betaling levert nog geen belminuten op.

Je kiest vóór aankoop afzonderlijk of je tijdens de bedenktijd wilt beginnen. Kies je direct starten, dan kun je na betaalbevestiging bellen zodra de dienst beschikbaar is. Kies je dit niet, dan blijft het pakket de eerste 14 dagen na de bevestigde betaling geblokkeerd voor nieuwe gesprekken. Je tegoed vervalt daardoor niet.

Een doorgeschoten browserterugkeer betekent niet dat een betaling mislukt is. Controleer eerst de bestaande bestelling in je account voordat je een tweede bestelling betaalt.

14 dagen bedenktijd voor consumenten

Als consument kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder reden herroepen. InfoCall rekent voor deze aankoop vanaf de bevestigde betaling. Meld je beslissing vóór het einde van die termijn.

Je kunt de knop Overeenkomst herroepen gebruiken, het contactformulier invullen, bellen of een duidelijke verklaring sturen naar ons vestigingsadres. Een modelverklaring staat hieronder; die gebruiken is niet verplicht. Je ontvangt bij een online inzending een bevestiging die je kunt bewaren.

Wat als je al hebt gebeld?

Heb je uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen en daarna herroepen, dan kan een evenredige vergoeding voor het al geleverde deel verschuldigd zijn. Voor deze minutenpakketten nemen we als uitgangspunt: pakketprijs × gebruikte verbonden seconden ÷ 1.800. De medewerker controleert wat werkelijk en deugdelijk is geleverd.

Direct starten betekent niet dat je meteen alle herroepingsrechten verliest. Verval wegens volledige uitvoering geldt pas wanneer de hele overeengekomen dienst is uitgevoerd én je vooraf uitdrukkelijk om de start vroeg en het verlies bij volledige uitvoering erkende. Ontbreken noodzakelijke informatie of toestemming, dan gelden de wettelijke bescherming en uitzonderingen.

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst terug, in beginsel via het oorspronkelijke betaalmiddel. We brengen daarvoor geen afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening.

Overeenkomst herroepen

Gebruik de duidelijke herroepingsfunctie via de knop hieronder. Een medewerker koppelt je bericht aan de bestelling en behandelt de eventuele terugbetaling. Je inzenddatum telt; het moment waarop een medewerker het bericht leest verandert die niet. Geef geen bankwachtwoorden of volledige kaartgegevens door.

Modelverklaring om te bewaren

Aan: Gerardus Koetje / InfoCall, Avenida Monte das Amoreiras 4b, 6230-788 Vale de Prazeres, Portugal.

Hierbij herroep ik de overeenkomst voor InfoCall Telefoontolk. Pakket/bestelnummer: … Datum van aankoop: … Naam: … Adres: … E-mailadres voor de bevestiging: … Datum van deze verklaring: … Handtekening (alleen op papier): …

Probleem met de dienst of betaling

Meld ook na de bedenktijd een fout, ontbrekende levering of onjuiste afschrijving via contact. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven bestaan. Een terugbetaling of chargeback verwijdert de betaal- en gebruikshistorie niet; nieuw gebruik kan tijdelijk worden beperkt terwijl de situatie wordt beoordeeld.

Klachten en buitengerechtelijke geschillen

Je kunt een klacht rechtstreeks bij InfoCall indienen. Dat beperkt je toegang tot andere beschikbare klacht- en geschilprocedures niet.

Voor consumentengeschillen kan CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo informatie, bemiddeling en arbitrage bieden. Fundão valt onder zijn gepubliceerde werkgebied. Welke instantie een concreet geschil behandelt, hangt mede af van het onderwerp, de plaats en de consument. Raadpleeg het centrum voor de toepasselijke procedure.

Het Livro de Reclamações Eletrónico is het officiële Portugese klachtenportaal. Het InfoCall-contactformulier is geen vervanging van dat portaal. De beschikbare geregistreerde dienstverlener en bevoegde toezichthouder worden in het portaal getoond.