Privacy

Wie is verantwoordelijk?

Gerardus Koetje, trabalhador independente, NIF 309729211, handelt onder de naam InfoCall. Vestigingsadres: Avenida Monte das Amoreiras 4b, 6230-788 Vale de Prazeres, Portugal. Voor vragen of privacyverzoeken kun je bellen naar +351 914 936 809, mailen naar support@infocall.nl of het contactformulier gebruiken.

Welke gegevens gebruiken we?

Accountgegevens: je naam, e-mailadres, versleutelde wachtwoordcontrole en taal. Betaalgegevens: pakket, bedrag, valuta, bestelreferentie, Mollie-betaalreferentie, betaalstatus en de vastgelegde voorwaarden en startkeuze. Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens in het InfoCall-bestelsysteem.

Gespreksgegevens: het gekozen nummer, eventueel een contactnaam, taalkeuze, tijdstippen, verbindingsstatus, gespreksduur, verbruik en technische informatie om fouten en kosten te kunnen controleren. Spraak, herkende tekst en vertaling worden tijdens het gesprek verwerkt.

Bij Bellen & bewaren komen daar de overeengekomen opname, het tweetalige transcript, het gespreksverslag, de AI-samenvatting en de vastgelegde opnameafspraak bij. Bij Bellen worden transcript en opname niet na afloop voor je bewaard. Live verwerking door spraakleveranciers is daarmee niet uitgesloten.

Contactverzoeken worden met de door jou ingevulde gegevens, bericht, onderwerp en inzendmoment in onze administratie bewaard voor menselijke opvolging. Voor beveiliging gebruiken we beperkte technische loggegevens; registratiebeveiliging gebruikt gehashte sleutels op basis van e-mail en netwerkgegevens om herhaald misbruik te begrenzen.

Waarom, en op welke grondslag?

We verwerken de noodzakelijke account-, betaal- en gespreksgegevens om jouw overeenkomst uit te voeren. Administratieve gegevens bewaren we ook wanneer een fiscale of andere wettelijke verplichting dat vereist. Voor beveiliging, misbruikpreventie en het onderzoeken van concrete technische fouten baseren we ons op ons gerechtvaardigde belang bij een betrouwbare dienst, met beperking van de gebruikte gegevens.

Voor de optionele gespreksopname vragen we een voorafgaande opnameafspraak. Je kunt die keuze voor volgende gesprekken wijzigen; intrekken verandert niet met terugwerkende kracht de rechtmatigheid van eerdere verwerking. Bij contactvragen verwerken we de informatie om je verzoek te beantwoorden.

Een ontvanger zonder account wordt door de klant gekozen en hoort dat het een AI-vertaald gesprek is. Verwerk alleen gegevens die nodig zijn voor de vraag. Deel geen overbodige gevoelige informatie. Een deelnemer kan het gesprek beëindigen en contact opnemen voor informatie over diens gegevens.

Welke partijen zijn betrokken?

Twilio verzorgt de telefonieverbinding. Deepgram herkent de spraak. OpenAI verwerkt tekst voor vertaling en, waar van toepassing, een samenvatting. ElevenLabs maakt gesproken vertalingen. Linode/Akamai verzorgt hosting. Mollie verwerkt betalingen onder zijn eigen toepasselijke privacyvoorwaarden. Ook bevoegde medewerkers kunnen noodzakelijke gegevens zien voor ondersteuning en administratie.

Deze dienst doet geen toezegging dat alle verwerking uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte plaatsvindt. Leveranciers kunnen internationaal verwerken. Via contact kun je informatie opvragen over de betrokken locaties en de voor jouw verwerking geldende beschermingsmaatregelen. Wij doen hier geen ongecontroleerde belofte over bewaartermijnen of trainingsinstellingen bij een leverancier.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Account- en pakketgegevens blijven beschikbaar zolang ze nodig zijn voor je account, ongebruikt tegoed en de afhandeling van je overeenkomst. Voor betaaladministratie kunnen wettelijke bewaarplichten gelden. We beoordelen andere gegevens op het doel waarvoor ze nodig zijn, lopende klachten of rechten en eventuele wettelijke verplichtingen.

Een bewaard gesprek is bedoeld om later terug te lezen of te luisteren. De huidige dienst verwijdert deze bestanden niet automatisch na een vast aantal dagen. Bewaring en verwijderingsverzoeken worden handmatig beoordeeld; vraag via contact om een gesprek te verwijderen of de bewaring te beperken. We leggen uit wat kan worden verwijderd en wat op een afzonderlijke wettelijke grond moet blijven bestaan.

Een account inactief zetten of een rij intern als verwijderd markeren is niet hetzelfde als alle persoonsgegevens wissen. Een verzoek om gegevenswissing wordt daarom afzonderlijk beoordeeld en afgehandeld. We beloven niet dat een statuswijziging op zichzelf aan een verzoek om wissen voldoet.

Toegang, bestanden en jouw rechten

Gespreksgegevens en downloads zijn aan het betrokken account gekoppeld. Audio staat momenteel in private opslag op de server en wordt via een toegangscontrole geleverd. Word-verslagen worden uit de opgeslagen gesprekstekst samengesteld wanneer je ze downloadt. Deel zelf gedownloade bestanden alleen met passende ontvangers.

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, gegevenswissing, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar waar die rechten van toepassing zijn. We kunnen je identiteit controleren zonder meer gegevens te vragen dan nodig. In beginsel reageren we binnen één maand; bij een toegestane verlenging informeren we je binnen die eerste maand over de reden.

Je mag een klacht indienen bij de Portugese privacytoezichthouder CNPD of de bevoegde toezichthouder in het land waar je woont of werkt.