Voorwaarden

1. Wie levert de dienst?

InfoCall is een dienst van Gerardus Koetje, trabalhador independente, NIF 309729211. Ons vestigingsadres is Avenida Monte das Amoreiras 4b, 6230-788 Vale de Prazeres, Portugal. Je bereikt ons telefonisch via +351 914 936 809, via support@infocall.nl of via het contactformulier.

2. Wat koop je?

Je koopt vooraf belminuten voor een tweerichtingsgesprek met een AI-tolk. Je voert zelf het gesprek; de AI vertaalt de gesproken zinnen. De ontvanger krijgt een gewone telefoonoproep en hoeft geen InfoCall-account te hebben. Een zelfstandig door AI gevoerd verkoop- of belcampagnegesprek valt niet onder dit pakket.

Bellen kost €20 inclusief btw en bevat 30 minuten. Bellen & bewaren kost €25 inclusief btw en bevat 30 minuten plus een tweetalig transcript, een AI-samenvatting, een downloadbaar Word-gespreksverslag en beschikbare audio-opnames. De tarieven zijn in euro (EUR). Beide pakketten zijn eenmalige aankopen, zonder abonnement of automatisch opwaarderen.

De eerste versie ondersteunt Nederlands of Engels in combinatie met Europees Portugees, naar gewone vaste en mobiele nummers in Portugal. Betaal-, service-, alarm- en andere bijzondere nummers vallen buiten het pakket. Je kunt ook een bedrijf bellen dat niet bij InfoCall, LocalTrades of DirectEmigreren is aangesloten.

3. Hoe worden minuten gebruikt?

Een pakket bevat in totaal 1.800 seconden, verdeeld over één of meer gesprekken. De verbonden gesprekstijd telt per seconde vanaf opnemen tot het einde, inclusief de introductie, stiltes, wachtmomenten en vertaalpauzes. Een niet opgenomen oproep verbruikt geen belminuten.

Voor een gesprek reserveert InfoCall de beschikbare minuten van het gekozen pakket. Na verwerking van het gesprek zie je het werkelijk gemeten verbruik en komt de ongebruikte reservering weer beschikbaar. Bij ontbrekende eindinformatie kan deze verwerking nog even duren. Het systeem stopt het gesprek wanneer het gereserveerde maximum is bereikt.

Ongebruikt tegoed heeft geen automatische vervaldatum. Het tegoed is gekoppeld aan je account en kan niet automatisch worden ingewisseld voor geld. Je wettelijke herroepingsrecht en rechten bij een tekortkoming blijven wel bestaan.

4. Techniek en kwaliteit

Je gebruikt de belapp in een moderne browser met internet, een microfoon en geluidsweergave. Oortjes of een headset beperken echo. Geef de browser toegang tot je microfoon en houd de belapp tijdens het gesprek geopend. Doorbellen met een vergrendeld scherm of de app op de achtergrond is niet gegarandeerd. Je eigen internet- en datakosten zijn niet inbegrepen.

De AI kan vertalingen, namen, cijfers of samenvattingen verkeerd begrijpen. Spreek om de beurt in korte zinnen en bevestig belangrijke bedragen, adressen en afspraken bij de andere deelnemer. Deze dienst is geen beëdigde vertaling en vervangt geen menselijke specialist bij beslissingen waarvoor nauwkeurigheid essentieel is.

Gebruik InfoCall niet voor noodoproepen. De bereikbaarheid van de ontvanger, diens medewerking en de inhoudelijke uitkomst van het gesprek zijn niet gegarandeerd. Je wettelijke rechten bij gebrekkige levering van onze eigen dienst blijven gelden.

5. Opnemen en bewaren

Met Bellen wordt gespreksaudio en tekst verwerkt om live te kunnen vertalen, maar bewaren we na afloop geen transcript of opname voor je. Technische gegevens zoals nummer, duur, verbruik en betaalinformatie blijven nodig voor de dienst en administratie.

Met Bellen & bewaren leg je vooraf vast dat de deelnemers weten van en akkoord zijn met het opnemen en bewaren. De ontvanger hoort een introductie over de AI-tolk en de opname. Wil iemand niet worden opgenomen, beëindig dan de oproep en kies een gesprek zonder opname. Een algemene introductie is geen vervanging voor een noodzakelijke opnameafspraak.

Je kunt de beschikbare opname en documenten uit je eigen account downloaden. Een technische storing kan een opname of transcript onvolledig maken. Meld een ontbrekend onderdeel via contact zodat wij de levering kunnen beoordelen. Bewaar zelf een kopie van een gedownload verslag dat je later nodig hebt.

6. Account en zorgvuldig gebruik

Geef correcte account- en betaalgegevens door en beveilig je inloggegevens. Bel uitsluitend met een legitiem doel. Gebruik de dienst niet voor intimidatie, misleiding, ongewenste belcampagnes of het omzeilen van een bezwaar van de ontvanger. Stop wanneer iemand het gesprek niet wil voortzetten.

Bij aantoonbaar misbruik, veiligheidsproblemen of een teruggedraaide betaling kunnen we nieuwe gesprekken beperken. We bewaren relevante historie en leggen uit welke vervolgstap nodig is. Een beperking heft bestaande wettelijke aanspraken niet op.

7. Betalen, bedenktijd en klachten

De aparte pagina Betalen & annuleren beschrijft de betaalbevestiging, de bedenktijd van 14 dagen, een verzoek om direct te beginnen en de afhandeling van herroeping. Deze informatie hoort bij je aankoop.

Heb je een klacht of is een gesprek verkeerd berekend? Vermeld je bestel- of gespreksnummer via contact. We onderzoeken het geregistreerde verloop en reageren inhoudelijk. Terugbetalingen worden door een medewerker behandeld; er is geen automatische betaalopdracht vanuit een contactbericht.

Deze voorwaarden nemen geen dwingende consumentenrechten weg. Een geschil of wettelijk bevoegde rechter wordt niet beperkt door de enkele omstandigheid dat InfoCall in Portugal is gevestigd.

8. Klachten en buitengerechtelijke geschillen

Je kunt een klacht rechtstreeks bij InfoCall indienen. Dat beperkt je toegang tot andere beschikbare klacht- en geschilprocedures niet.

Voor consumentengeschillen kan CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo informatie, bemiddeling en arbitrage bieden. Fundão valt onder zijn gepubliceerde werkgebied. Welke instantie een concreet geschil behandelt, hangt mede af van het onderwerp, de plaats en de consument. Raadpleeg het centrum voor de toepasselijke procedure.

Het Livro de Reclamações Eletrónico is het officiële Portugese klachtenportaal. Het InfoCall-contactformulier is geen vervanging van dat portaal. De beschikbare geregistreerde dienstverlener en bevoegde toezichthouder worden in het portaal getoond.